社会保障卡挂失、补卡解答
2007-02-23 来源：上海市社会保障卡服务中心 1．社会保障卡遗失后怎么办？
答：一旦发现社会保障卡遗失，持卡人应立即向中心进行电话预挂失（电话：962222），或者到就近各区（县）社会保障卡补换卡网点进行书面挂失。
2．挂失有效期多长？
答：电话预挂失有效期为24小时，市民应在电话挂失后24小时内进行书面挂失。书面挂失有效期为30日。办理电话挂失手续1小时内、书面挂失手续4小时内挂失卡冻结，冻结以前的损失由挂失人承担
3．如何办理电话预挂失手续？
答：电话预挂失时应当提供遗失人的姓名、公民身份号码、联系电话和户口地址等相关信息。
由于电话预挂失有效期为24小时，遗失人应在电话挂失有效期内及时到各区（县）社会保障卡补换卡网点办理书面挂失或补卡手续。
4．如何办理书面挂失手续？
答：持卡人遗失社会保障卡后，应当凭居民身份证（含复印件）和户口簿，到就近各区（县）社会保障卡补换卡网点办理书面挂失手续。书面挂失为正式挂失形式。
他人代办须出具委托人的居民身份证（含复印件）和户口簿以及被委托人的社保卡、户口簿，并提交由委托人签名或盖章的书面委托书。
补换卡网点受理书面挂失后将出具凭证，并及时将挂失信息传送至中心。
书面挂失有效期为30日，期限届满后将自动注销所挂失的社会保障卡。
5．社会保障卡的冻结和解除冻结如何理解？
答：中心在接到电话预挂失后1小时内、书面挂失信息后4小时内冻结卡的使用。
电话预挂失有效期届满后，遗失人仍未办理书面挂失手续的，中心将解除冻结，恢复原预挂失卡的使用。
冻结以前或者电话预挂失有效期届满后解除冻结所造成的个人损失和社会保障基金损失由遗失人承担。
6．在挂失有效期内，如何办理解挂失手续？
答：持卡人在办理电话预挂失手续后，若要解除挂失，需等待24小时挂失有效期过后才可恢复卡的使用。
持卡人在办理书面挂失的有效期内（30日内）找回社会保障卡，且未办理补领或者加急补领手续的，应当凭居民身份证（含复印件）、户口簿、原社会保障卡和《上海市社会保障卡业务受理单》到就近的各区（县）社会保障卡补换卡网点办理解除挂失手续。
他人代办须出具委托人的居民身份证（含复印件）和户口簿以及被委托人的社保卡、户口簿，并提交由委托人签名或盖章的书面委托书。
受理解除挂失后，补换卡网点应当及时将解除挂失信息传送至中心。中心将在接到解除挂失信息后24小时内解除冻结，恢复原挂失卡的使用。
如果持卡人已经办理了补领或者加急补领手续，则不能再办理原卡的解除挂失手续，即使原卡找回也不能恢复使用。
7．如何办理补领手续？
答：持卡人在书面挂失有效期届满后，仍未找到社会保障卡的，可携带本人居民身份证（含复印件）和户口簿，到各区（县）社会保障卡补换卡网点申请补领，持卡人如果急需用卡的也可以在办理书面挂失手续的同时申请补领。
受理补领后，各区（县）社会保障卡补换卡网点应当及时制作社会保障卡，向申请人发出领取通知并公告。《实施细则》规定上述工作应当在受理之日起15日内完成。
8．卡在什么情况下会被注销？
答：持卡人办理书面挂失手续超过30天而且未办理解挂失手续的补领、加急补领或者换领手续的，市信息服务中心会注销持卡人的原社会保障卡。
友情提示：为了防止他人随意代办补卡手续而引起不必要的矛盾或损失，中心建议市民尽量本人前往
办理书面挂失、补卡手续。
若发生身份证一并遗失的情况，请市民在补办身份证或办理临时身份证后再前往办理书面
挂失、补卡手续。
如果经常使用的医保卡遗失了，也请您及时与医保咨询中心联系（热线电话：962218）进
行医保卡挂失，以避免不必要的损失。
各区（县）社会保障卡补换卡网点的地址和电话可通过咨询电话962222或网站
www.962222.net 进行查询。
9．什么情形时，持卡人可以申请换领社会保障卡？
答：出现下列情形时，持卡人可以申请换领社会保障卡：
（1）社会保障卡的有效使用期满；
（2）卡面内容污损、残缺，不能辨认；
（3）在专用读写设备上不能正确读写或者无法读写；
（4）有关部门同意变更卡面登记项目内容；
（5）具有其他合理理由。
10．如何进行换领？
答：社保卡卡面污损、残缺不能辨认，或者不能在读卡设备上读写的，持卡人可以向户口所在的地的街道（乡镇）社会保障卡申领点申请换领。
更换存在质量争议的社会保障卡，应当提供社会保障卡质量检验报告。
11．补换卡的费用如何确认？
答：补领社会保障卡的，全额收取工本费25元/张。
换领社会保障卡，符合换领条件第（1）、（4）、（5）项规定情形的，全额收取工本费25元/张；符合第（2）、（3）项规定情形，免收工本费，属于持卡人使用不当造成损坏的，全额收取工本费25元/张。
友情提示：文中所涉及的“服务站”是指各区（县）街道（乡镇）社会保障卡服务站，市民可根据需
要就近办理社会保障卡的申领事务。
各区（县）街道（乡镇）社会保障卡服务站的地址和电话可通过咨询电话962222或网站
www.962222.net进行查询
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