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社会保障卡挂失、补换解答


2010-09-01 来源:上海市社会保障卡服务中心


1.社会保障卡遗失后怎么办?  
答:一旦发现社会保障卡遗失,持卡人应立即拨打市社会保障卡服务中心(以下简称市卡中心)服务热线962222进行电话预挂失,或者到就近区(县)社会保障卡补换卡网点(以下简称补换卡网点)进行书面挂失。 
 
2.
挂失有效期多长? 
答:电话预挂失有效期为24小时,市民应在电话预挂失后24小时内进行书面挂失。书面挂失有效期为30日。办理电话预挂失手续后1小时内、书面挂失手续后4小时内挂失卡冻结使用。 
 
3.
如何办理电话预挂失手续? 
答:电话预挂失时应当提供持卡人的姓名、公民身份号码、联系电话和户口地址等相关信息。 
   
由于电话预挂失有效期为24小时,持卡人或其法定代理人应在电话预挂失有效期内及时到就近补换卡网点办理书面挂失或补卡手续。电话预挂失有效期届满后,持卡人仍未办理书面挂失或补卡手续的,市卡中心将解除冻结,恢复原预挂失卡的使用。 
 
4.
如何办理书面挂失手续? 
答:持卡人遗失社会保障卡后,应当凭居民身份证到就近补换卡网点办理书面挂失手续。书面挂失为正式挂失形式。 
    委托代办书面挂失手续的,应当出具由委托人签名(或盖章)的书面委托书、委托人的居民身份证以及被委托人的居民身份证。 
   18周岁以下未成年人应由法定代理人(监护人)办理书面挂失手续。法定代理人(监护人)办理书面挂失手续的,应当出具未成年人居民身份证(16周岁以下未办理居民身份证的,出具户口簿);法定代理人(监护人)居民身份证及法定代理人(监护人)与未成年人之间的监护关系证明。法定代理人(监护人)委托他人代办书面挂失手续的,除需提供法定代理人(监护人)办理时所需材料外,还另需出具由法定代理人(监护人)签名(或盖章)的书面委托书以及被委托人的居民身份证。 
    年满10周岁未满18周岁的未成年人经法定代理人(监护人)书面同意可自行办理,办理资料参照成年人。
    补换卡网点受理书面挂失后应当出具凭证,并及时将挂失信息传送至市卡中心。 
    书面挂失有效期为30日,期限届满后将自动注销所挂失的社会保障卡。 
 
5.社会保障卡的冻结和解除冻结如何理解? 
答:市卡中心在接到电话预挂失后1小时内、书面挂失信息后4小时内冻结卡的使用。 
    电话预挂失有效期届满后,持卡人仍未办理书面挂失或补卡手续的,市卡中心将解除冻结,恢复原预挂失卡的使用。 
    冻结以前或者电话预挂失有效期届满解除冻结后,一旦造成的个人损失和社会保障基金损失由持卡人承担。 
 
6.在挂失有效期内,如何办理解除挂失手续? 
答:在电话预挂失24小时有效期届满后自动解除挂失,在此期间,无法解除挂失。 
   
持卡人在办理书面挂失的有效期30日内找回社会保障卡,且未办理补卡手续的,应当凭居民身份证和原社会保障卡,到就近补换卡网点办理解除挂失手续。 
    委托代办解除挂失手续的,应当出具由委托人签名(或盖章)的书面委托书、委托人的居民身份证原社会保障卡以及被委托人的居民身份证。 
    18周岁以下未成年人应由法定代理人(监护人)办理解除挂失手续。法定代理人(监护人)凭持卡人户口簿和原社会保障卡、法定代理人(监护人)居民身份证、法定代理人(监护人)与未成年人之间的监护关系证明,到就近的补换卡网点办理解除挂失手续。法定代理人(监护人)委托他人代办解除挂失手续的,除需提供法定代理人(监护人)办理时所需材料外,还另需出具由法定代理人(监护人)签名(或盖章)的书面委托书以及被委托人的居民身份证。

    年满10周岁未满18周岁的未成年人经法定代理人(监护人)书面同意可自行办理,办理资料参照成年人。
    受理解除挂失后,补换卡网点应当及时将解除挂失信息传送至市卡中心。市卡中心将在收到信息后24小时内解除冻结,恢复原挂失卡的使用。 
    如果持卡人已经办理了补卡手续,则不能再办理原卡的解除挂失手续,即使原卡找回也不能恢复使用。 
 
7.如何办理补卡手续? 
答:持卡人在书面挂失有效期届满后,仍未找到社会保障卡的,可携带本人居民身份证到就近补换卡网点申请补卡。 
   
委托代办补卡手续的,应当出具由委托人签名(或盖章)的书面委托书、委托人的居民身份证以及被委托人的居民身份证。 
    18周岁以下未成年人应由法定代理人(监护人)办理补卡手续。法定代理人(监护人)凭未成年人居民身份证(16周岁以下未办理居民身份证的,出具户口簿)、法定代理人(监护人)居民身份证、法定代理人(监护人)与未成年人之间的监护关系证明,到就近的补换卡网点办理补卡手续。法定代理人(监护人)委托他人代办补卡手续的,除需提供法定代理人(监护人)办理时所需材料外,还另需出具由法定代理人(监护人)签名(或盖章)的书面委托书以及被委托人的居民身份证。
 
    年满10周岁未满18周岁的未成年人经法定代理人(监护人)书面同意可自行办理,办理咨询参照成年人。
    办理补卡手续时,申请人应当填写《上海市社会保障卡业务受理单》。如持卡人急需用卡也可以在办理书面挂失手续的同时申请补卡。 
 
8.什么情况下需要换领社会保障卡? 
答:出现下列情形时,持卡人可以申请换领社会保障卡: 
    (1)卡面内容污损、残缺,不能辨认; 
    (2)在专用读写设备上不能正确读写或者无法读写; 
    (3)有关部门同意变更卡面登记项目内容; 
    (4)具有其他合理理由。 
 
9.如何进行换领? 
答:持卡人、法定代理人(监护人)或被委托人前往就近补换卡网点申请换领时,应当携带相关身份证明(与办理补卡手续相同)办理以下手续: 
    (1)填写《上海市社会保障卡业务受理单》; 
    (2)交验原有的社会保障卡; 
    (3)变更卡面登记项目内容的,应当提供有关部门的批准文件和相关法律证明; 
    (4)更换存在质量争议社会保障卡的,应当提供社会保障卡质量检验报告。 
    受理换领申请后,补换卡网点应当及时制作并发放社会保障卡。 
 

10.补换卡的费用如何收取?
答:有效期内的儿童卡、蓝卡、红卡、金卡,因遗失、人为损坏、卡面信息变更、个人原因需要补换同种类型卡的,收取工本费20元/张。
    有效期内的儿童卡、蓝卡、红卡、金卡,因卡片质量损坏需要补换同种类型卡的,免收工本费。有效期内的蓝卡换领红卡视作到期换卡,免收工本费。
    超过有效期的蓝卡、红卡、金卡,因遗失、卡片质量损坏、人为损坏、卡面信息变更、个人原因需要补换的,免收工本费。
    补领敬老卡的,全额收到工本费20元/张;换领敬老卡的,经检验卡片确系存在质量问题的,免收工本费;属于持卡人使用不当造成损坏的,全额收取工本费20元/张。

 

11.什么情况下社会保障卡会被注销? 
答:持卡人办理书面挂失手续超过30日而且未办理解除挂失手续或者补卡手续的,原挂失卡将被注销。 
 
 
友情提示: 
   
为了防止他人代办过程中可能引起的不必要麻烦或损失,市卡中心建议市民尽量避免委托办理书面挂失、解除挂失和补换卡手续。 
   
若发生居民身份证一并遗失的情况,请市民在补办居民身份证(或办理居民临时身份证)后再前往办理书面挂失、解除挂失、补换卡手续。 
   
如果使用的医疗保险专用卡遗失,请及时与医保咨询中心联系(热线电话:962218)进行医疗保险专用卡挂失,以避免不必要的损失。 
   
各区(县)社会保障卡补换卡网点的地址和电话可通过拨打服务热线962222或网站www.962222.net 进行查询。 

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